전산시스템 > 적용시스템
CTI(콜센터전산)

일반 콜센터 프로그램을 그대로 적용하는 것이 아니라
리코렌인프라는 고객사 전산에 연동 해드리고, 없는 시스템은 만들어드립니다.

※ LG U+의 콜센터 솔루션을 기반으로 작업
CTI(Computer Telephony Intergration)

01_전화방법

회사 환경에 맞는 콜 수신 방법 설정과
세상 편한 클릭투콜

상담원이 수신하는 방법을 설정할 수 있습니다.
고객에게 전화를 걸 때도 클릭 한번만 해주시면 됩니다.

* 수신방법설정
모든 상담원에게 전화가 동시에 올릴 수도 있고, 순차적으로도
혹은 랜덤으로도 울릴 수 있습니다.

전화가 울리면고객정보가 바로바로!
상담내역도 바로바로

발신번호를 이용, 전산에 등록되어 있는 고객정보가 PC화면에서
팝업으로 바로 뜨고 상담 내용도 조회가 가능해
고객이 예전에 했던 말을 반복할 필요가 없습니다.

전화가 몰리는 시간대에는상담원 증원
문의 전화가 많은 분야는비즈니스 보완

유의미한 데이터가 쌓여 회사의 비즈니스에
도움이 되는 피드백이 가능합니다.

자동으로 메시지가 발송되는
간편한 업무 처리

상담화면에서 클릭 몇 번으로 메시지가 바로 전송됩니다.
자주 보내는 메시지는 저장 가능하며 수신 결과도 확인할 수 있습니다.

IVR 기능

-자동음성송출 : 성우가 녹음한 멘트 송출
-대기 중 음악재생 : 성대기시간에 음악 재생
-Call Back : 상담원과 통화가 어려울 때 번호를 남겨 상담원이 다시 전화

녹취기능

-구간녹취 : 전수,일부 등 녹취 구간 설정 가능
-녹취관리 : 통화내역 조회, 청취 등
-백업관리 : 실시간 백업, 예약 백업 등 다양한 방식으로 백업